Política de Privacidad
1. Introducción
Carrasco y Reyes Servicios Informáticos Limitada (en adelante, "Carrasco y Reyes") reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, proveedores, usuarios y visitantes de sus sitios web.
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, dando cumplimiento a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable en la República de Chile.
Esta política es aplicable a los siguientes sitios web y a sus subdominios:
2. Responsable del tratamiento de datos
3. Datos personales que recopilamos
Dependiendo del servicio solicitado, podremos recopilar los siguientes datos:
| Categoría | Datos Específicos Recopilados |
|---|---|
| Identificación y Contacto | Nombre y apellido, Empresa, Correo electrónico, Número telefónico, Dirección. |
| Información Digital | Dirección IP. |
| Formularios y Soporte | Información enviada mediante formularios de contacto, formularios de cotización, e información ingresada en solicitudes de soporte técnico. |
| Mensajería | Información proporcionada mediante la plataforma WhatsApp. |
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados únicamente para las siguientes finalidades:
- Responder consultas realizadas por los usuarios.
- Elaborar y enviar cotizaciones.
- Prestar servicios de soporte técnico.
- Gestionar la relación comercial con clientes.
- Emitir facturas y demás documentos tributarios.
- Enviar información relacionada con nuestros productos y servicios cuando exista autorización o una relación comercial vigente.
- Dar continuidad a la prestación de los servicios contratados.
No utilizamos los datos personales para finalidades distintas a las informadas en esta política.
5. Base que legitima el tratamiento
El tratamiento de datos personales podrá fundarse en una o más de las siguientes circunstancias:
- Consentimiento del titular.
- Ejecución de un contrato.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Interés legítimo cuando corresponda y siempre respetando los derechos del titular.
6. Compartición de datos
Carrasco y Reyes Servicios Informáticos Limitada no vende, arrienda ni comercializa datos personales.
Tampoco comparte información personal con terceros para fines comerciales. Los datos solo podrán ser comunicados cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
7. Almacenamiento de la información
La información es almacenada en infraestructura administrada por Carrasco y Reyes Servicios Informáticos Limitada.
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación legal que justifique su conservación.
Cuando corresponda, el titular podrá solicitar la eliminación de sus datos conforme a la legislación vigente.
8. Seguridad de la información
Carrasco y Reyes adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre ellas se incluyen:
- Conexiones cifradas mediante HTTPS/SSL.
- Sistemas de autenticación robustos y seguros.
- Uso de Firewalls perimetrales.
- Monitoreo activo de servicios de red.
- Respaldos periódicos redundantes.
- Controles estrictos de acceso a la información según el rol.
Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Cookies
Actualmente nuestros sitios web no utilizan cookies destinadas al seguimiento de usuarios ni herramientas de análisis de comportamiento. En caso de incorporar cookies en el futuro, esta política será actualizada oportunamente.
10. Portal de clientes y mesa de ayuda
Nuestros sitios disponen de servicios de acceso restringido para clientes, tales como:
- Acceso Cpanel
- Portal de Clientes.
- Mesa de Ayuda.
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Carrasco y Reyes podrá registrar información técnica relacionada con el acceso y uso de estas plataformas con fines de seguridad, auditoría y continuidad operacional.
11. Comunicaciones mediante WhatsApp
Cuando un usuario inicia contacto mediante WhatsApp, los datos proporcionados serán utilizados únicamente para responder consultas, prestar soporte o gestionar servicios solicitados.
El uso de WhatsApp se encuentra además sujeto a las políticas de privacidad del proveedor de dicha plataforma.
12. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos podrán ejercer los derechos que reconoce la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:
| Derechos ARCO+ | Acceso, Rectificación, Actualización, Eliminación o Supresión, Oposición y Portabilidad. Además del derecho a revocar el consentimiento cuando sea aplicable. |
| Canal de Recepción | Las solicitudes deberán enviarse de forma directa al correo electrónico: datos@carrascoyreyes.cl |
| Plazos de Respuesta | Las solicitudes serán analizadas y respondidas dentro de los plazos legales establecidos por la normativa chilena vigente. |
13. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas, profesionales y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal, podrá solicitar su eliminación mediante el correo: datos@carrascoyreyes.cl
14. Modificaciones de esta política
Carrasco y Reyes podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adecuarse a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o de funcionamiento del sitio web. La versión vigente estará siempre disponible en nuestros sitios web.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales puede comunicarse de forma directa con nosotros: